Veel gestelde vragen

Hieronder treft u enkele vragen aan die regelmatig gesteld worden. Heeft u een vraag die er nog niet bij staat? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of een van onze andere klantenservice kanalen, we staan graag voor u klaar met persoonlijke service.

Frequently asked questions

About buying online at Yunders

De meest gestelde vragen die bij Yunders worden gesteld, hebben wij voor u op een rijtje gezet. Staat uw vraag er nog niet bij? Neem dan contact met ons op via het contactformulier, stuur een e-mail naar service@yunders.com of bel ons via +31 (0)85 902 8000. Ons team helpt u graag verder!


Invoice

Where can I find my invoice?
De factuur kun je altijd terugvinden in "Mijn account" onder "Bekijk laatste bestellingen". Daarna kies je voor "download factuur". Deze kun je vervolgens printen vanuit je browser.
Can I change the invoice?
Nee dat is niet mogelijk. Zodra je bestelling is verzonden is het niet mogelijk om de factuur aan te passen. 
Do all prices include VAT?
In onze shop zijn alle prijzen inclusief BTW.

- De artikelen staan inclusief BTW in de shop en op de factuur. Het BTW bedrag kunt u ten alle tijden terugvinden op de factuur.

​Twee kleine rekensommen voor de BTW:

- het bedrag exclusief BTW rekent u uit door de verkoopprijs te delen door 1,21.
- de berekening van het BTW bedrag is als volgt. Onze verkoopprijs inclusief 21% BTW moet worden vermenigvuldigd met 17,35%. Een voorbeeld berekening hiervan is: een product kost €121, hier zit €21 BTW in verwerkt. Dit wil zeggen dat de verkoopprijs inclusief BTW * ((100/121)=82,65%)-100% is en uitkomt op een werkelijke prijs van €121*(100/121)= €100.

Ordering

When will my order be shipped?

Alle bestellingen die wij op werkdagen voor 17.00 uur ontvangen, versturen wij nog dezelfde dag via PostNL. Bestelt u in het weekend of op een feestdag, dan versturen wij uw bestelling op de eerst volgende werkdag. U ontvangt van ons een e-mail als uw bestelling is overhandigd aan PostNL, zodat u weet op welke dag het verstuurd is. 

When can I expect my order?

Alle bestellingen die wij op werkdagen voor 17.00 uur ontvangen, versturen wij nog dezelfde dag via PostNL, mits het artikel van uw keuze op voorraad is, natuurlijk. PostNL bezorgt meestal binnen 24 uur, maar Yunders kan niet aansprakelijk worden gehouden voor de levertijd van PostNL of de pakketdienst.

Als uw artikel niet op voorraad is, kan de levertijd afwijken. Als u hierover vragen hebt, mail ons dan via service@yunders.com of bel met +31 (0)85 902 8000. 

Can I track my order?

De meeste bestellingen versturen wij via PostNL. Het is dan niet mogelijk om uw pakket te volgen via een track- en trace systeem, maar de status van uw bestelling wordt wel bijgewerkt in uw Yunders-account.

Bij grote formaten maken wij gebruik van de PostNL pakketdienst. Dan ontvangt u wél een Track&Trace-nummer, waarmee u uw bestelling kunt volgen. 

Do I receive a confirmation after placing an order?

Zodra uw bestelling is afgerond, ontvangt u een bevestiging via e-mail. Als er iets is misgegaan tijdens het bestelproces, neem dan contact met ons op via service@yunders.com of bel met +31 (0)85 902 8000. 


Shipping

What are the shipping costs?

Bestellingen boven de €35,- worden gratis verzonden, anders betaalt u €2,95 aan verzendkosten. 


General

How do I create an account?

Klik bovenaan op onze website op 'Account'. U wordt dan naar de inlogpagina geleid. Klik dan op ‘Nu Registreren’ aen vul vervolgens uw gegevens in en klik op ‘registreren’. Uw Yunders-account is nu aangemaakt en u kunt direct uw bestelling plaatsen. 

When can customer service be reached?

Wij vinden het belangrijk om uw vragen snel te kunnen beantwoorden. U kunt ons daarom altijd bereiken via service@yunders.com. Op werkdagen van 8.00 tot 17.30 uur kunt u ons ook telefonisch bereiken via +31 (0)85 902 8000. Wij helpen u graag verder!

How can I best search for an article in the shop?

Het zoeken in onze webshop kan via de zoekbalk. Type hier uw omschrijving in en klik op ‘zoeken’. Het is ook mogelijk om aan de linkerzijde van de website een selectie te maken in de verschillende categorieën. Dan worden alleen de artikelen getoond die binnen de selectiecriteria vallen. Kunt u het gewenste product niet vinden? Mail ons dan via  service@yunders.com. Op werkdagen van 8.00 tot 17.30 uur kunt u ons ook telefonisch bereiken via +31 (0)85 902 8000.

What are the shipping costs?

Bestellingen boven de € 35,00 worden gratis verzonden, anders betaalt u € 2,95 aan verzendkosten. 

How can I see which size suits me?

De verschillende merken bij Yunders gebruiken ieder een eigen maatsysteem. Yunders maakt het u makkelijk en heeft bij elk product de juiste maattabel toegevoegd. U kunt hierdoor snel en gemakkelijk zien welke maat bij u past. Bij schoenmaten werkt dit uiteraard anders. U selecteert uw schoenmaat, voordat u het product aan de winkelwagen toevoegt.

Bent u er niet zeker van welke maat u moet kiezen? Onze medewerkers helpen u graag verder. Stuur ons een e-mail via service@yunders.com . Binnen 24 uur ontvangt u een antwoord op uw bericht. Bellen kan ook van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 17:30 uur, via +31 (0)85 902 8000.

Is it possible to order without an account?

Ja, dat kan. Wilt u zonder een account een bestelling plaatsen, voeg de gewenste producten dan toe aan de winkelmand en vervolgens op 'afrekenen'. Controleer uw bestelling en klik op 'ga verder'. Op de volgende pagina ziet u de 5 stappen van het bestelproces en kunt u onderaan de pagina klikken op ‘Wilt u bestellen zonder een account aan te maken?'. Volg daarna de instructies op het scherm om uw bestelling te voltooien.

Wanneer u wel een account aanmaakt, ontvangt u een e-mail bevestiging met uw inloggegevens, waardoor u een volgende keer nog makkelijker een bestelling kunt plaatsen. 


Exchange and return

I want to return an item, how does that work?

Bij Yunders proberen wij u goed te informeren over onze producten. Toch kan het zijn dat het product niet voldoet aan uw verwachting en dan kunt u het product retourneren. Onze retourneringsprocedure is eenvoudig en dit zijn de spelregels:

  • Retourneren mag binnen 14 dagen nadat het pakket is bezorgd.

Wij vragen u om de volgende 3 stappen te volgen:

  1. Stuur ons een e-mail (service@yunders.com) met als onderwerp: ‘ruilen’ en het ‘factuurnummer’. Vermeld in uw bericht om welk artikelnummer het gaat en geef uw IBAN rekeningnummer op. Hoewel het niet verplicht is, zouden wij het zeer waarderen als u ons via het formulier ‘thuiswinkel.org modelformulier herroeping’ wilt  laten weten waarom u het product terugstuurt. Zo kunnen wij onze service verbeteren om u in de toekomst nog beter van dienst te kunnen zijn.
  2. Wij ontvangen het product graag in de verzendverpakking van Yunders retour.
  3. Stuur het product naar Yunders, Driehoeven 16, 5076 BB Haaren.

Nadat u ons op de hoogte hebt gebracht van het retourneren van de aankoop krijgt u zo snel als mogelijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen, al het geld dat u heeft betaald om het product geleverd te krijgen keurig teruggestort !  De verzendkosten van een eventuele retour zijn voor rekening van de klant. Wilt u een artikel retourneren als gevolg van een fout die wij hebben gemaakt? Dan betalen wij u uiteraard ook de kosten van het retourneren terug.

Vragen over ruilen? Bel ons op +31 (0)85 902 8000 of stuur ons een e-mail via service@yunders.com. Wij beantwoorden uw vragen graag van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 17:30 uur.

I want to exchange an item, how does that work?

Voldoet het product dat u heeft besteld niet aan uw verwachting? Bij Yunders kunt u het artikel gewoon omruilen, conform de spelregels:

  • Ruilen mag binnen 14 dagen nadat het pakket is bezorgd en
  • Het artikel kan alleen worden omgeruild als het in originele staat en verpakking wordt teruggestuurd, dus ongedragen en ongewassen. Artikelen die hier niet aan voldoen kunnen - met het oog op hygiëne - niet geruild worden.

Omruilprocedure in 3 stappen:

  1. Stuur ons een e-mail (service@yunders.com) met als onderwerp: ‘ruilen’ en het factuurnummer. Vermeld in uw bericht om welk artikelnummer het gaat,  waarom u het artikel wilt omruilen en welk artikel (artikelnummer, kleur en maat) u hiervoor in de plaats wilt ontvangen.
  2. Wij ontvangen het product graag in de verzendverpakking van Yunders retour.
  3. Stuur het product naar Yunders, Driehoeven 16, 5076 BB Haaren.

Binnen 2 werkdagen ontvangt u de producten van uw keuze. De verzendkosten zijn dan voor Yunders.

Wilt u een artikel retourneren als gevolg van een fout die wij hebben gemaakt? Dan betalen wij u de verzendkosten van de eerste zending volledig terug. 

Vragen over ruilen? Bel ons op +31 (0)85 902 8000 of stuur ons een e-mail via service@yunders.com. Wij beantwoorden uw vragen graag van maandag t/m vrijdag tussen 8:00 en 17:30 uur.

What is the return period if I want to return the items?

U kunt bij ons binnen 14 dagen na ontvangst van de aankoop afzien. Welke spelregels hiervoor gelden, kunt u lezen bij Ruilen en Retourneren onder Veel gestelde vragen.

Do I get my money back if I return something?

Nadat u ons op de hoogte hebt gebracht van het retourneren van de aankoop krijgt u zo snel als mogelijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen, al het geld dat u heeft betaald om het product geleverd te krijgen keurig teruggestort ! 


Geniet van je dinsdag! | Copyright © 2011 - 2020 onderdeel van yunders.com


Wij gebruiken cookies
We zijn u graag van dienst en doen dit altijd met uiterst veel zorg en respect voor u en uw privacy. Deze website gebruikt cookies maar wij werken niet samen met derde partijen die uw gegevens misbruiken. Mocht u vragen hebben lees onze privacy voorwaarden, bel of mail ons.
Sluiten